Sabemos que para protegermos as nossas contas virtuais, geralmente utilizamos senhas de acesso, cujo método é um dos mais tradicionais no contexto atual em que vivemos.

Sendo assim, entendemos que a maior parte dos processos que envolvem a segurança em nosso dia a dia, são geralmente utilizados por senhas, de forma que seja possível barrar o acesso de terceiros.

Contudo, recentemente a Microsoft anunciou que pretende retirar as senhas dos usuários a partir de 2021, substituindo-as por métodos mais modernos e seguros.

Quer saber mais sobre o assunto? Então, confira o nosso post até o final e saiba mais sobre esses novos modelos de segurança e acesso.

O papel da Microsoft no encerramento de senhas em 2021

Antes de tudo, seguindo a mesma linha de outras empresas altamente tecnológicas, a Microsoft também deseja eliminar a utilização de senhas pelos usuários ainda neste ano. Sendo assim, a empresa tem buscado inserir métodos e tecnologias alternativas para realizar a autenticação

Por esse motivo, de acordo com a própria empresa, a ideia é tornar o acesso prático e rápido, sem a necessidade de passwords, e de forma que seja uma realidade para todos os clientes em 2021. Assim, a ideia é que os processos de autenticação sejam rápidos, práticos e acessíveis para todos os usuários.

Em um comunicado realizado em seu site oficial, o vice-presidente corporativo do programa Microsoft Identify, Alex Simons, mencionou o seguinte:

Antes de tudo, sabemos que as senhas tradicionais podem ser incômodas quando são utilizadas, e além de tudo, podem oferecer riscos de segurança para organizações e utilizações de várias dimensões, tendo uma média de 1 em cada 250 contas empresariais comprometidas durante todos os meses. De acordo com a Gartner, 20 a 50% de todas as chamadas direcionadas help desk são justamente para que as senhas sejam redefinidas com palavras-passe.”

Além disso, ele ainda finaliza a questão da seguinte forma: “Nossa equipe tem trabalhado arduamente neste ano para nos juntarmos a parceiros estratégicos, e assim, fazer com que as senhas tradicionais virem algo do passado”.

Através da junção da nova UX e APIs para realizar o gerenciamento das chaves de segurança FIDO2, fazendo com que os nossos clientes consigam desenvolver ferramentas e soluções personalizadas, estamos planejando em fazer a criação de um portal de registro convergente no ano de 2021. Assim, todos os usuários irão conseguir gerenciar credenciais sem senhas através do portal my Apps, contribuindo com a segurança da informação”

Mas agora, quando a negatividade de estar associado a imagem do Presidente Trump é maior que os ganhos conseguidos através das suas postagens duvidosas, chegou a hora de banir sua conta.

As redes sociais são empresas privadas e tem o direito de buscar o lucro, entretanto, quando elas servem de plataforma política para uma sociedade inteira, as normas que se aplicam a esse sistema precisam ser mais rígidas, mas também precisam ser do conhecimento de todos.

Conclusão

Embora as senhas ainda estejam predominando em boa parte de nossas contas, podemos pensar que a sua substituição poderá solucionar diversos problemas em nosso dia a dia, especialmente em questões relacionadas à acessibilidade e segurança.

Ter meios mais eficientes de acessar nossas contas sem a necessidade de redefinição de senhas já é um avanço tecnológico eficiente.

Portanto, agora que você já está por dentro das novidades da Microsoft sobre a substituição de senhas por meios mais práticos de acesso, compartilhe esse post ou marque seus amigos nos comentários para que possam estar por dentro dessa nova tendência em um futuro bem próximo.

O atendimento ao cliente é um dos pilares essenciais de qualquer negócio. Um bom atendimento pode criar boas impressões da marca na memória coletiva, auxilia a fidelizar um cliente, cria terreno a boas recomendações e muito mais. Hoje em dia, as pessoas esperam serem atendidas em menos tempo e com informações completas, porém, o formato que é feito esse atendimento pode variar. Então, confira nossas dicas abaixo! Atendimento humanizado Vale ressaltar que, assim como tudo na vida, ambos possuem suas vantagens e desvantagens. O atendimento humanizado é aquele que o cliente fala diretamente com pessoas, seja da equipe de vendas, telemarketing ou um outro representante da empresa. Porém, não é porque a pessoa é atendida por oura que é considerado dentro do atendimento humanizado. Ser cordial e prestativo são requisitos necessários nessa categoria.

Vantagens e desvantagens do atendimento humanizado

São muitas as vantagens que podemos citar como um atendimento personalizado, preencher a necessidade de o cliente ser ouvido e se sentir mais cuidado e com isso maior facilidade em ganhar confiança. Porém, esse modelo de negócio requer um investimento maior por parte das empresas, com treinamento de equipe e um setor encarregado de cuidar das tarefas.

Atendimento por chatbot

É uma forma de atendimento que utiliza a inteligência artificial para sua estratégia, ou seja, o atendimento é feito online e por robôs. Normalmente, o próprio software vai se adaptando e readaptando a referências, perguntas e questões, possuindo uma interface bem complexa. Podem atuar em diversos canais e ganharam muitos adeptos no mercado.

Vantagens e desvantagens do atendimento por chatbots

Uma das vantagens que mais chama a atenção é que, apesar de ter uma interface complexa, o custo de investimento não é alto e a eficiência de uso já está comprovada. Porém, caso o cliente receba uma pergunta nunca feita por um cliente, provavelmente a resposta será “Desculpa, não entendi sua pergunta”. Isso acontece porque os chatbots precisam receber instruções prévias e programas. Uma das desvantagens enfrentadas por esse modelo é proporcionar um atendimento um pouco mais frio para as pessoas.

Qual a melhor escolha para seu negócio?

Antes de tudo, você precisa conhecer seu público e responder algumas perguntas específicas do seu negócio: As pessoas possuem um padrão de perguntas ou na grande maioria é personalizada? Seu público utiliza muito os meios digitais ou são pessoas que preferem um contato próximo?

O quanto de orçamento e tempo sua empresa está disposta a investir atendimento ao público?

É muito importante que você responda essas perguntas e descubra o que mais se adequa a seu público e estudar as possibilidades. Há também a oportunidade de testar um atendimento híbrido, e navegar no melhor dos dois mundos e proporcionar tanto um alívio da carga e demanda para o setor de atendimento quando o cliente opta por um atendimento rápido e recorre aos chatbots quanto ao cliente que deseja mais atenção e tem dúvidas específicas.

Agora é sua vez! Conta para gente, como você prefere ser atendido, por pessoas ou máquinas? Você ou um amigo tem alguma história que vale a pena compartilhar? Fala com a gente aqui nos comentários, marque seu amigo e vamos conversar!